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Relatórios

Neste artigo você vai conferir os relatórios da WowBPO
Por Jean Martins
4 artigos

Relatório de Horas⏰

Indicadores de Desempeho Os relatórios de desempenho são ferramentas essenciais para monitorar, analisar e otimizar os esforços da equipe ao longo de um período específico. Nesta plataforma, os relatórios oferecem uma visão clara e objetiva sobre o tempo de operação dos operadores, pausas realizadas, além do número de operadores e clientes envolvidos. Através desses indicadores, é possível acompanhar a produtividade da equipe, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais estratégicas com base em dados reais. Cada relatório é gerado com base em um intervalo de datas definido, trazendo informações detalhadas e visuais intuitivos para facilitar a interpretação dos resultados. Este painel foi desenvolvido para fornecer insights práticos de forma rápida e acessível, ajudando gestores e equipes a manterem um alto padrão de desempenho. Para acessar os indicadores de desempenho que vão ajudar você a turbinar a produtividade da sua equipe, é super simples! Basta navegar até a aba de Analítico (aquela com o ícone de Gráfico no menu lateral esquerdo) e depois clicar em Relatório de Horas. Em seguida, selecione o operador para o qual deseja gerar os indicadores. Depois, selecione qual cliente você quer gerar o relatório. Por fim, selecione o período desejado para sua consulta. Após isso, basta clicar em "Gerar Dados". Após seguir os passos anteriores, o sistema irá gerar indicadores precisos sobre o desempenho dos seus operadores nos seus clientes. No menu superior a seção de estatísticas, você poderá visualizar informações detalhadas como: - Clientes: Horas em Operação - Operadores: Horas Trabalhadas - Operadores: Tempo de Pausas Esses dados oferecem uma visão clara e objetiva da produtividade da equipe, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisões. Você também pode clicar em "Detalhamento" para exportar uma planilha com os dados brutos utilizados no gráfico. Na parte de baixo, você terá uma explicação detalhada sobre os dados gerados acima, incluindo a interpretação das informações e orientações para a leitura correta dos gráficos.

Última atualização em Aug 02, 2025

Receitas e Custos

A funcionalidade de Receitas e Custos foi desenvolvida para oferecer uma visão completa e transparente do seu processo de BPO. Com ela, você pode acompanhar as receitas totais, custos médios e diversas outras métricas essenciais para a gestão do negócio. Para acessar os relatórios de Receitas e Custos na WowBPO, siga os passos abaixo: 1. No menu de navegação lateral, clique em Analítico. 2. Em seguida, selecione Receitas e Custos. Após esse procedimento, selecione o mês que deseja consultar e, em seguida, clique no botão “Gerar relatório”. Com isso, será gerado um relatório contendo as seguintes informações: - Receita total: soma de todas as mensalidades dos clientes ativos. - Total de salários: soma de todos os salários mensais dos operadores. - Ticket médio: receita total dividida pelo número de clientes. - Receita/hora: receita total dividida pelas horas trabalhadas. - Custo/hora: custo total dividido pelas horas trabalhadas. 📊 Análise Visual Além dessas informações, a funcionalidade também apresenta uma análise visual, destacando o Custo Operacional por cliente. 💼 Análise Detalhada por Cliente Neste relatório é exibido as informações detalhadas sobre cada cliente Logo a baixo, você visualiza o Custo por Operador e Insights de Rentabilidade 💸 Análise de Custo por Tarefa Aqui você visualiza a quantidade de custo por tarefa de cada cliente. Logo abaixo, você encontra recomendações de como interpretar o relatório👇

Última atualização em Oct 06, 2025